Cuando hablamos de entrenamiento personal, nos estamos refiriendo claramente a la presentación de servicios. En los procesos de marketing, existe gran diferencia a la hora de abordar la prestación de un servicio o venta de un producto.

Cuando nos adentramos en el mundo del entrenamiento personal, debemos de conocer los factores que determinan la venta de nuestros servicios para poder abordar con la mayor calidad posible nuestros enfoques y puntos fuertes a la hora de ofrecer nuestros servicios.

Por ello, aquí os explicamos los 4 puntos que caracterizan a los servicios con ejemplos prácticos dentro del área del entrenamiento personal:

1) Intangibilidad:
No pueden ser evaluados, tocados, probados o sentidos antes de realizar la compra.
El entrenamiento personal, como servicio, tiene estos inconvenientes. Los servicios crean gran incertidumbre en el cliente ya que deben ser probados para apreciar su calidad y poder así decidir su compra. Para que un cliente pueda hacer «tangible» este servicio, debe probar el entrenamiento personal para así poder evaluar y sentir los beneficios del mismo y poder comenzar así a plantear la compra o no del servicio.
Es por esto que es de vital importancia que el cliente perciba una calidad excelente, que el entrenamiento supere todas sus expectativas y hacer vivir al cliente una experiencia única e irrepetible.

2) Inseparable:
El servicio se consume en el mismo momento y el cliente es participe en todo momento.
Es importante que el cliente se sienta con la capacidad de participar en el servicio. El entrenamiento se consume en el mismo momento en el que el entrenador lo esta impartiendo y el cliente ejecutándolo. Durante un entrenamiento personal habrá numerosos factores y variables externas que pueden hacer que modifiquemos nuestra planificación o sesión que teníamos programada. El cliente debe sentirse en todo momento integrado en el servicio, con capacidad de opinar, modificar o exponer su punto de vista y nuestro trabajo consiste en adaptar el servicio a las necesidades reales de ese momento, independientemente de nuestra programación o planificación inicial.

3) Heterogéneos:
Cada servicio es diferente y depende del momento, lugar y persona que ofrece / recibe el servicio.
Este punto lo que nos indica es que los servicios siempre están en constante cambio. Que una misma sesión de entrenamiento personal es percibida de forma totalmente diferente en función del contexto. Que por mucho que busquemos realizar sesiones iguales, siempre habrá factures que las hagan únicas e irrepetibles. Esto hace de nuestro servicio una potente arma de motivación y fidelización y tenemos que ser capaces de utilizar ese entorno cambiante y esa percepción diferente para desarrollar autenticas experiencias de entrenamiento utilizando la gran cantidad de recursos que nos ofrece el sector del fitness (diferentes materiales, metodologías de entrenamiento, espacios de entrenamiento etc.)

4) Perecederos
Los servicios caducan en el mismo momento de su uso y no se pueden guardar / almacenar.
El entrenamiento que has hecho hoy no podrás volver a hacerlo mañana. Tus sensaciones de hoy en tu entrenamiento no podrás volver a tenerlas mañana. Esa gran satisfacción por haber mejorado tu carga en un ejercicio, haber realizado la técnica correctamente, haber superado una marca o haber corrido más rápido son únicas e irrepetibles. Aprovecha cada entrenamiento para que tu cliente experimente un feedback positivo y hacer que cada día de entrenamiento valga la pena.

Además de todo esto debemos grabarnos a fuego la característica, para nosotros, más importante de los servicios: La calidad del mismo depende de las personas.

Cuando ofrecemos un servicio de entrenamiento personal somos nosotros los que otorgamos de calidad a ese entrenamiento.
Somos los encargados de todo el proceso, de su comodidad y posteriormente en su adherencia al ejercicio.

Es por esto que no debemos olvidar que la diferencia entre un servicio y un servicio excelente reside en el entrenador personal que lo imparte.

Autor: Pedro Poveda (Club: Basic-fit Goya)